Guia rápido: como abrir um ticket no Atendimento BOABreja

Pedido demorou? Veio um item errado? A garrafa chegou com lacre violado? A nova Central de Atendimento BOABreja foi feita justamente para isso — e você não precisa se preparar muito para usar. Em quatro passos rápidos seu chamado entra direto no painel do estabelecimento parceiro, com a equipe BeerMates de olho no prazo de resposta.

Vamos ao guia.

1. Acesse a central e entre com sua conta

Abra tickets.boabreja.com.br no navegador (funciona no celular também). Clique em Entrar e use o mesmo e-mail e senha do aplicativo BOABreja. Se você ainda não tem cadastro, clique em Cadastre-se — leva trinta segundos.

Dica: entrar com a sua conta faz com que seus pedidos apareçam automaticamente no próximo passo. Sem login, você consegue abrir o ticket, mas tem que digitar o ID do estabelecimento manualmente. Login é mais rápido.

2. Clique em "Abrir novo ticket"

Logo no hero da página inicial você encontra um campo de busca e o botão amarelo Abrir novo ticket. Clique nele para começar o assistente em três etapas.

Etapa A — Sobre qual pedido?

A central lista os seus pedidos recentes. Selecione o pedido relacionado para que o estabelecimento receba o contexto inteiro — itens, valor, status de entrega e pagamento.

Se o assunto não é sobre um pedido específico (por exemplo, "como divulgar meu evento" ou "problema na conta"), clique em Não é sobre um pedido e siga adiante.

Etapa B — Qual o tipo do problema?

Escolha uma categoria. As opções são pensadas pelo tipo de estabelecimento (bar, cervejaria artesanal, loja ou distribuidor) e cobrem os casos mais comuns:

• Pedido demorou ou item faltou no pedido
• Produto avariado, lacre violado ou fora da validade
• Atendimento ou problema com o entregador
• Divergência na conta, reserva, pagamento

Cada categoria tem um SLA próprio: casos de produto vencido entram como URGENTE (resposta em 15 minutos), questões de divulgação ficam em prazo mais longo. Você não precisa escolher prioridade — ela é definida automaticamente pela categoria.

Etapa C — Conta pra gente o que aconteceu

Aqui você descreve com detalhes. Quanto mais claro, mais rápido o atendente resolve. Inclua:

• O que aconteceu (e quando)
• Como você gostaria que a situação fosse resolvida (troca, reembolso, ajuste)
• Anexos: até três fotos ou PDFs (lacre violado, embalagem amassada, comprovante de pagamento)

Clique em Enviar.

3. Acompanhe a conversa

Você recebe um código único do tipo BB-XXXXXX e cai direto na página do ticket, com:

• O status traduzido: "Recebida — em breve respondemos", "Em andamento", "Aguardando você", "Resolvida"
• A conversa com o estabelecimento (e, se for o caso, com a equipe BeerMates)
• Botão para anexar mais fotos ou escrever uma resposta

Toda vez que o atendente responde, você recebe um e-mail com a prévia e um link direto para o ticket. Se o seu turno terminou e você lê pelo celular, pode responder por ali mesmo.

Status "Aguardando você" significa o quê? Quando o atendente precisa de mais informação (uma foto adicional, um endereço corrigido, autorização para reembolso), o ticket pausa o cronômetro do SLA até você responder. Quando você manda a mensagem, o cronômetro volta a correr para o estabelecimento.

4. Resolveu? Avalie

Quando o atendente marca o ticket como Resolvido, aparece um botão Avaliar atendimento. Você dá de uma a cinco estrelas e, se quiser, escreve um comentário. Essa avaliação:

• Ajuda outros consumidores a entender a qualidade do atendimento daquele estabelecimento
• Influencia o ranking dos parceiros na BOABreja
• Vira insumo para a equipe BeerMates evoluir a operação

Se algo ainda não ficou bom, você tem até sete dias para reabrir o ticket. Basta voltar em "Minhas solicitações", abrir o caso e clicar em "Reabrir".

Algumas dicas para o ticket andar mais rápido

1. Vincule o pedido sempre que possível. Reduz o tempo do atendente em 80%.
2. Foto vale mais que mil palavras. Lacre, etiqueta de validade, embalagem amassada — tudo conta.
3. Mantenha o tom direto. Não precisa de "prezado senhor" — só conta o que aconteceu.
4. Atualize o e-mail no perfil. É por ali que você recebe as notificações.

Pronto. Está tudo no ar em tickets.boabreja.com.br — e a gente está aqui para resolver junto com você.